Bueno, como no considero casi nada como ser fan, por eso declaro que no lo soy de ninguna marca. Tiene que conectar con el deseo real y profundo de estar cerca de esa marca.

Gracias

Me quedo justo en el límite antes de ponerme a hablar de ideas políticas: sobre los estados del bienestar, la conjunción del libremercado y los servicios a la ciudadanía… y me centro en el marketing puro.

Creo que cuando existe un actor privado que promueve la competencia, se optimiza el sistema y se vuelve más productivo. Cuantas más opciones tenemos de consumir, más ricas se vuelven las categorías ( y esto sirve también para las nuevas formas de distribución y el concepto de long tail).

En el ejemplo que comentas, hay un reto por parte de Renfe para que el AVE se quede con un % del target de líneas aéreas de media distancia, y eso hace que sea un gustazo. Cercanías Barcelona caca, Cercanías Madrid mucho mejor.

Gracias, gracias, gracias por venir y compartirlo.

Me ha hecho plantearme que soy heavy user y no fan de unas cuantas marcas, a pesar que volviendo a RENFE, igual hay un tanto por ciento de fan, cuando no hace falta ir en tren, y la escoges esa alternativa frente a otras (coche.bus)

Muy buenas reflexiones

Coincido plenamente contigo: para que haya amor es necesario que haya libertad. No se puede tener predilección por una marca, sino se puede escoger libremente. Aunque seamos heavy users de un determinado producto es muy difícil que tengamos predilección por él. En cambio, para productos o servicios en monopolio, como es Renfe, sí que se puede ser fan, en cuanto que sea una alternativa a otro servicio. Pienso en el caso de quien prefiere el AVE al puente aéreo. En este tipo de casos, se podría dar el caso de ser fan de Renfe.
Llama la atención que en servicios con competencia se pone mucho más esfuerzo en la fidelización del cliente que en servicios en monopolio. Sería muy extraño la implantación de un sistema de fidelización en Cercanías, pero en cambio se ha puesto mucho más esfuerzo en Larga Distancia.

saludos!

carlos

Descarto de entrada todos aquellos productos o servicios en situación monopolística o en competencia imperfecta, no solo Renfe sino Seguridad Social, incluso Telefónica en aquellos lugares donde no llegan las ADSLs del resto de operadores, o los pocos proveedores de energía.

Tampoco se puede ser fan pero sí heavy user en casos en que el usuario tiene muy escaso poder de negociación, imagina por ejemplo que acabas de firmar la hipoteca con tu banco y tienes la nómina, los seguros, las tarjetas, pues al echar las cuentas de lo que te costaría irte suspiras con resignación y sabes que seguirás ligado a la entidad por mucho tiempo.

Soy usuaria intensiva de muchos productos de gran consumo. Compro Danissimo todas las semanas, pero si veo el yogur de Aloe Vera de Kaiku no le dedico dos pensamientos y cambio la elección. También compro leche de Central Lechera Asturiana porque me gusta el sabor y el packaging, aunque si sale otro formato que me resulta más conveniente seguro que al menos lo pruebo. En ese sentido hablaría de esa fidelidad silenciosa que comentaba Mau, pero no de sentirme fan porque cada vez que acudo al super esas marcas tienen que superar la reválida de si mi inercia sigue o la manita se va hacia otra estantería.

Para mi hay una diferencia grande, ¿cómo lo veis?

Cuando escribí el post me daba un poco de cosa confesar que, a pesar de que soy una apasionada del marketing, no me considero fan de ninguna marca porque a veces estos bocados de realidad tienen acogidas de lo más variopinto. Me alegra mucho que se haya entendido la intención con que lo hacía.

Carlos en primer lugar, gracias por pensar en mí. Hay una cosa que me hace “casi-fan” de una marca, lo que tú defines en Google “me impresiona su capacidad de adelantarse y prever las necesidades de los usuarios” porque es lo que define a una empresa con ganas de hacer marketing, con ganas de hacerlo bien.

Mando, las categorías me parecen más interesantes que las marcas porque:
1. Las filias y fobias se construyen por comparación (que se produce entre distintas marcas de una misma categoría)
2. Hoy en día existe tal diversificación en el portfolio de productos de algunas marcas que les hace perder el foco.

En cuanto a tu propuesta, hay un capítulo dedicado en “En clave de marcas” de Gonzalo Brujó, que resulta muy interesante: La creación de la marca país, Simon Anholt. Desde luego da para un meme, y si lo juntas con las celebraciones del fútbol ni te cuento.

Tuve una gran tentación al escribir el post, las marcas símbolo, las marcas proyectivas. Veo que la tuvimos muchos. Descubro con agrado que nos decantamos por opciones más novedosas y que compartimos interés las industrias culturales, aunque en tu caso sea ocio ocio ( y placer)

Vero, me he reido, he pensado y he disfrutado mucho con tu post. Te cuento por qué digo que no soy fan de Coca Cola. No puedo declararme fan de nada que no elijo libremente y en la categoría alimentación somos clientes cautivos una vez el producto en cuestión se ha apoderado de nuestros patrones gustativos. Me parecería como declararme fan de cualquier producto o servicio monopolístico.

Mercé, estamos muy de acuerdo en el punto de vista. Como bien comentas en tu post quizá por deformación profesional, quizá por ser un poco “tiquismiquis” las marcas han de ganarse nuestra confianza día a día (aunque algunas están bien posicionadas, como Johnny Depp).