El espíritu navideño y la dependienta de FNAC. Crónica de la atención a un cliente.
Os voy a contar mi idea de espíritu navideño, ése que trabaja de diciembre a diciembre sin descanso porque quizá el espíritu navideño es simplemente pasión por lo que hacemos.
Read More
CRM. Quien me trata como un amigo, me trata como un tesoro
Cada vez más empresas tienen estrategias de gestión de los clientes también conocidas como CRM (Customer Relationship Management) que se orientan a conseguir la satisfacción de los contactos (clientes efectivos, clientes potenciales y exclientes) y gestionan los programas que trabajan con las bases de datos. Vemos ejemplos de cómo la comunicación con estas herramientas es cada vez más precisa y cercana.
Read More
Como neutralizar a un cliente “troll” y no morir en el intento
Basado en hechos reales, se han cambiado algunos nombres para mantener la privacidad de los protagonistas y se ha añadido alguna figura estilística, que para eso es un post. Imaginemos la situación: mañana dura, reuniones largas, gripe, fiebre, llega el mediodía y a comer al …
Read More
Archives
La materia gris y sus usos - Blog de Patricia de Andrés sobre Marketing, Comunicación, Branding, Social Media y fenómeno 2.0
Comentarios recientes